Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé une excellente nuit et que l’ensemble de nos services, de l’accueil à la chambre, en passant par le petit-déjeuner et la qualité de la connexion WIFI, ont répondu à toutes vos attentes.

Votre retour positif ainsi que votre recommandation sont une belle source de motivation pour toute notre équipe, toujours investie dans la satisfaction de nos clients.

Tiffany, adjointe de direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis d’apprendre votre satisfaction globale, ainsi que la qualité de l’accueil et le professionnalisme de la réceptionniste qui a su vous conseiller avec attention. C’est très valorisant pour notre équipe de savoir que l’accompagnement et le petit-déjeuner ont été à la hauteur de vos attentes.

Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la literie et l’absence de climatisation dans la chambre, qui ont pu rendre votre nuit moins confortable c'est vrai que nous n'avons pas l'habitude de ce temps à Brest. Vos observations sont importantes et nous permettent d’identifier les axes d’amélioration afin d’optimiser le confort de nos futurs visiteurs.

Votre retour positif sur l’ensemble de nos services est une véritable source d’encouragement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour au Brithotel Le Kerhuon.

Tiffany, adjointe de direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis que la disponibilité et l’amabilité de notre personnel, ainsi que la propreté de votre chambre, aient répondu à vos attentes et contribué à la réussite de votre expérience parmi nous.

Votre satisfaction ainsi que votre recommandation représentent une belle reconnaissance pour notre équipe, toujours investie dans la qualité de l’accueil et du service apporté à chacun de nos clients.

Tiffany, adjointe de direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre toute première expérience dans notre établissement.

Nous sommes ravis de lire que tant l’accueil chaleureux et attentionné de notre équipe que le niveau de propreté de votre chambre et de la salle de bains ont pleinement répondu à vos attentes. C’est un réel plaisir de savoir que l’accès à l’hôtel vous a également satisfait.

Votre retour très positif ainsi que votre recommandation sont une belle source de motivation pour l’ensemble de l’équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour.

Tiffany, adjointe de direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre arrivée en chambre a été marquée par une température inconfortable, nécessitant une attente prolongée avant de pouvoir profiter de votre nuit dans les meilleures conditions. La gestion du chauffage et le manque de réactivité lors de votre signalement en réception ne correspondent pas à nos standards d’accueil, et nous regrettons sincèrement que vous ayez eu à faire face à une telle situation.

Nous tenons également à exprimer notre compréhension face à votre ressenti lors du règlement de votre séjour. Une confusion avec le numéro de chambre ne devrait en aucun cas entraîner de malentendu sur la confiance accordée à nos hôtes. Nous comprenons à quel point cela a pu être déstabilisant et tenons à vous assurer que votre retour sera pris en compte dans les échanges avec notre équipe afin d’éviter que ce type d’expérience ne se reproduise.

Nous espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour et vous offrir une expérience conforme à vos attentes.

Tiffany, adjointe de direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié le rapport qualité/prix de notre hôtel, ainsi que la qualité de l’accueil, le confort de la chambre et l’ensemble de nos services, notamment le petit-déjeuner dans son cadre agréable.

Nous sommes navrés pour le désagrément que vous avez subi avec le siège de la douche PMR. Nous veillerons à prendre en compte votre remarque.

Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour au Brithotel Le Kerhuon.

Tiffany, adjointe de direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous et votre famille avez rencontré un problème d’eau chaude lors de votre passage, particulièrement dans un contexte de fortes chaleurs. Nous comprenons parfaitement à quel point cette situation a pu être inconfortable et nous regrettons sincèrement votre déception ainsi que le désagrément occasionné, notamment pour vos enfants après une journée bien remplie.

Le problème devait être résolu le vendredi 22/05, mais malheureusement la panne à persisté. Nous sommes vraiment navrés.
N'hésitez pas à nous appeler au 0298282844 ou nous envoyer un mail à kerhuon@brithotel.fr, un geste commercial peut toujours être fait.

Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.

Tiffany, adjointe de direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant la panne d’eau chaude ainsi que l’accueil ressenti lors de votre passage.

Concernant le ménage, normalement il est d'usage que nous vous demandons la veille si vous souhaitez l'avoir ou non. Mais sans demande de notre part ou sans aval de votre part le ménage doit systématiquement être fait. Nous allons faire un rappel à nos équipes.

La démarche de la direction pour vous apporter une solution et vous accorder une remise témoigne de notre volonté de rester à l’écoute de nos clients et de prendre en charge les situations difficiles avec bienveillance.

Vos retours nous sont essentiels et nous permettent d’ajuster nos prestations afin d’offrir une expérience toujours plus satisfaisante à chacun de nos visiteurs.

Bien cordialement,

Tiffany, adjointe de direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes heureux de savoir que l’accueil chaleureux de notre équipe ainsi que la propreté et le confort de votre chambre ont répondu à vos attentes.

Nous tenons toutefois à exprimer nos regrets concernant l’inconfort causé par l’eau froide durant deux jours, ainsi que les désagréments liés à l’état de la salle de bains. Votre remarque sur l’absence de compensation a retenu toute notre attention et nous permettra d'améliorer notre prise en charge lors de situations similaires.

Vos retours sont essentiels et contribuent continuellement à l'amélioration de nos prestations.

Tiffany, adjointe de direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur LY,

Nous avons reçu votre avis et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction globale.

Nous notons le léger bémol sur la propreté et allons faire un point avec notre équipe car cela est très rare que nous ayons ce genre de retour.

Lors d'un prochain séjour, n'hésitez pas à venir nous voir à la réception pour signaler le problème afin que nous le corrigions immédiatement.

Au plaisir de vous revoir,

Caroline - Directrice

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour M. PULLANO,

Quel plaisir de lire votre commentaire :)

Lou-Ann, notre serveuse et Christophe, notre chef de cuisine vous remercient pour votre gentil compliment sur leur travail.

Toute l'équipe du Brithotel Brest - Le Relecq Kerhuon a à cœur que vous gardiez le meilleur souvenir de votre séjour chez nous et nous sommes ravis que cela soit le cas.

A bientôt,

Caroline - Directrice

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour plus que positif !

A très bientôt nous l'espérons.

Tiffany, adjointe de direction